在与客户交流时，要想听明白对方的信息，会出其言外之意，你就必须首先学会倾听。为了达到自己的目的，你必须善于倾听，这样才能探出对方的虚实，其实这也是一种旁敲侧击的策略。
在交流时，你要注意倾听对方的话中之话，分析其未尽之言。其实，有些话对方虽然没有明确说出，但其意思却是十分清楚的，这就需要你用心领会了。
在美国弗吉尼亚州，曾经发生过这样一个故事：
在一场飓风过后，医生家的房子严重受损。医生请邻居作谈判代表，帮忙他参与谈判。他问医生：“你希望赔多少钱？”
医生回答：“我希望在你的帮助下，能获赔3万美元。”
邻居点了点头，然后又问：“那请你如实告诉我，飓风究竟给你造成了多大损失？”
医生答道：“实际损失应在3万美元以上。”
一天后，保险理赔员见到了谈判代表，并对他说：“我知道……根据调查，我们不可能赔得太多。请问：如果我们只赔偿2.5万美元，您觉得怎样？”
谈判代表沉思了片刻后，对理赔员说：“你的顾客受到了如此大的损失，你居然还有心思开玩笑？任何人都不可能接受这个开价。”
