肩部动作中最为常见的一种就是耸肩，它往往表示一个人对某人、某事感到无可奈何，或者对方所说的意思其不明白。假如在耸肩的同时，对方还辅以勉强微笑、露个鬼脸或者手掌朝上摊开等动作，则会表示更多的含义。所以，在和人交流的过程中，当你看到客户有耸肩的动作时，一定要具体情况具体分析，一定不要进行片面判断。
上门拜访客户对保险推销员徐龙来说是家常便饭，各种各样的客户对于身经百战的他来说，都能轻松应对。有一次，他去拜访一位客户，当对方得知徐龙是来推销保险时，态度马上变得极不友好，并且板着脸说：“对不起，我不需要保险，况且我也没有钱付保费。”说话的同时其将双手一摊、双肩一耸，表现出一副无可奈何的样子。从对方那不自然的耸肩动作中，徐龙看出这并不是对方内心的真实想法。因为客户的言语中有两句话“我不需要保险”“我也没有钱付保费”自相矛盾。由此徐龙猜想，客户并不是付不起保费，其实是不想买保险。如果是这样的话，那么这位客户还是有进一步挖掘的潜力的。
