第二步，了解证人的心理，对症下药。
了解证人心理活动的目的是掌握证人作证的态度和作证动机，以便于采取相应的询问策略和方法，使询问能有的放矢地进行。
了解证人的心理活动常常是在观察、了解和调查证人的个性特征，证人与案件的利害关系以及认识水平等因素的基础上，通过心理分析和逻辑分析的方法来进行判断和预测的。这种判断和预测是询问策略方法的选择和适用的基本前提之一。
掌握证人心理活动的第一手资料是判断和预测证人心理活动的基础。这些资料包括证人的年龄、性别、文化程度、宗教信仰、民族、社会地位、职业、政治立场、一贯表现、性格、气质、与被害人及其亲友的关系、与案件的判决处理是否有利害关系、前次询问的态度、已作的陈述及陈述能力、已经采用过的询问方法、可能影响证人心理活动的其他客观因素等。在充分占有关于证人心理活动的第一手资料基础上，进行心理分析判断和预测才是有效的。
